SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO QUẢN

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ sai sót nào hoặc lỗi, NSX khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hòa Phát để được hỗ trợ.

I. Bảo hành:

 Bảo hành sản phẩm là: giải quyết các lỗi hỏng hóc, cố kỹ thuật xảy ra lỗi của nhà sản xuất.

 II. Quy định về hành động bảo trì:

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp thứ 03 (sửa chữa ngoài).

- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách hoặc bị cày chỉnh sửa.

- Hàng hóa không gây tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

- Thời hạn bảo hành được ghi lại trên cú Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các cố gắng về kỹ thuật.

- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.

 III. Các trường hợp lệ không được bảo vệ:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành trên phiếu hoặc phiếu bảo hành.

- Tem niêm phong bảo vệ bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị chỉnh sửa.

- phiếu bảo hành không xác định được số Serial và ngày mua hàng.

- Số máy trên sản phẩm không được xác định hoặc sai nên số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, gãy, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc làm hỏa hoạn, thiên tai gây nguy hiểm.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sử dụng hướng dẫn sai, sử dụng sai quy định ứng dụng.

- Tự rút lui, sửa chữa các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền của Hòa Phát Group

IV. Địa điểm bảo hành:

Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên công ty có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng liên hệ tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

Bảo hành tận nơi cho sản phẩm mua tại Hòa Phát Group theo quy định nhà sản xuất. Các khu vực ngoại thành khác vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Hòa Phát Group hoặc bảo hành tại tất cả các trạm bảo hành của hãng ủy quyền.

V. Sữa chữa:

- Nếu hết thời gian bảo hành, chỉ những sản phẩm được mua tại Hòa Phát Group mới được chúng tôi nhận sữa chữa. Toàn bộ phí sữa chữa và phát sinh chúng tôi sẽ đồng ý với khách hàng và hệ thống nhất tiến hành sữa chữa khi các bên đã đồng ý.

VI. Chính sách lưu trữ hàng bảo hành

Hòa Phát sẽ lưu kho hàng bảo hành của khách hàng tối đa 60 ngày kể từ:

• Thời điểm HÒA PHÁT thông báo cho Quý khách để nhận hàng bảo hành (bằng các hình thức điện thoại, tin nhắn, chat zalo...)
• Thời điểm HÒA PHÁT liên hệ với Quý khách để trao đổi về tình hình và phương pháp xử lý hàng hóa nhưng không liên hệ được Quý khách và không nhận được phản hồi từ Quý khách hoặc Quý khách không đồng ý với phương án bảo hành/từ chối bảo hành, không nhận lại hàng bảo hành.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm trên, nếu khách hàng không tới lấy hàng hoặc không chủ động liên hệ lại HÒA PHÁT để có phương pháp xử lý hàng hóa, HÒA PHÁT sẽ miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa bảo hành nếu phát hiện hư hỏng, mất mát.

Lưu ý : Các chính sách và quy định chung áp dụng trên trang web này và ứng dụng dành cho thành viên web từ ngày 01/01/2025, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Làm như vậy, rất mong quý khách thường xuyên theo dõi các chính sách của chúng tôi. 

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của HÒA PHÁT nhằm phục vụ khách hàng một ngày tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: